Preguntas frecuentes
Pedidos
Puedes realizar tu pedido hasta las 14:00 h del día anterior a la entrega.
Para asegurar la disponibilidad y la máxima calidad del producto, especialmente en fechas señaladas como Nochebuena, Nochevieja, San Valentín, Día del Padre o Día de la Madre, recomendamos hacer el pedido con al menos 48 horas de antelación.
Al formalizar tu compra podrás escoger la fecha de entrega que desees, según disponibilidad.
No. En Mariscos Anamar no hay pedido mínimo.
Además, los envíos dentro de la Península son gratuitos en pedidos superiores a 150 €.
Realizar un pedido en nuestra tienda online es muy sencillo:
1. Regístrate como usuario
Accede a www.mariscosanamar.com y crea tu cuenta cumplimentando el formulario de registro.
2. Añade los productos a la cesta
Selecciona los productos que quieras comprar, indica la cantidad deseada y añádelos al carrito.
3. Completa el pedido
Introduce los datos de entrega, selecciona el método de envío, escoge la fecha de entrega y valida el pedido siguiendo las instrucciones indicadas en pantalla.
4. Confirmación de compra
Una vez realizada la compra, recibirás por email un comprobante del pedido en un plazo máximo de 24 horas. Si detectas algún error en los datos, podrás solicitar su modificación o la anulación del pedido.
Los precios y ofertas mostrados en la web son válidos exclusivamente para pedidos online realizados en www.mariscosanamar.com.
Sí. Aunque puedes realizar tu pedido directamente en nuestra web, también podemos atenderte por teléfono, WhatsApp o email.
Para agilizar la gestión, necesitaremos que nos indiques:
- Nombre y apellidos
- DNI
- Teléfono de contacto
- Dirección de entrega
- Dirección de facturación, si es diferente a la de entrega
- Producto que quieres pedir y cantidad
- Día de entrega deseado
Nuestro equipo te confirmará la disponibilidad y el precio final antes de preparar el pedido.
En estos casos, podrás realizar el pago mediante transferencia bancaria o Bizum.
Envíos y entregas en España
Realizamos envíos a toda la Península española.
Para envíos a Baleares, consúltanos directamente.
Actualmente no realizamos entregas en Islas Canarias.
Ofrecemos diferentes formas de entrega para adaptarnos a tus necesidades:
1. Entrega a domicilio
Enviamos el pedido mediante transporte refrigerado, en condiciones adecuadas para mantener la cadena de frío.
2. Recogida en tienda
También puedes recoger tu pedido sin coste de envío en nuestra tienda:
Pescadería de Pedreña en Bo. la Barquería, 146C, 39130 Pedreña, Cantabria ¿Cómo ir?
Podrás seleccionar el tipo de envío disponible desde la cesta de compra, en función de tu zona y preferencias.
Las entregas en Península se realizan de martes a sábado, en horario de mañana.
No realizamos entregas los domingos ni lunes.
Los pedidos recibidos de lunes a viernes laborables antes de las 14:00 h se entregarán, por norma general, al día siguiente en Península.
Los pedidos realizados en festivos, vísperas de festivo por la tarde o durante el fin de semana se tramitarán el siguiente día laborable disponible.
Los envíos dentro de la Península tienen un coste fijo de 9,99 €.
El envío será gratuito en pedidos superiores a 150 € dentro de la Península.
Para envíos especiales a Baleares, consúltanos directamente.
Todos nuestros productos se preparan cuidadosamente para mantener su frescura durante el transporte.
El pescado y marisco se envía en envases especiales, cajas isotérmicas y con elementos refrigerantes que ayudan a conservar la temperatura adecuada sin romper la cadena de frío.
Nuestro objetivo es que recibas el producto en tu domicilio en las mejores condiciones, como recién salido del mar.
Si realizas un pedido con varios productos y alguno tiene un plazo de disponibilidad diferente, el envío se preparará teniendo en cuenta la fecha de entrega más larga.
En casos excepcionales, dividiremos el pedido en dos envíos: uno con los productos disponibles y otro posterior con los productos pendientes. En este caso, el segundo envío no tendrá coste adicional para el cliente.
Sí. Durante el periodo de Navidad, en Mariscos Anamar ofrecemos la posibilidad de realizar pedidos anticipados para recibirlos en la fecha elegida.
Estos envíos especiales incluyen entregas durante la mañana de los días 24 y 31 de diciembre, según disponibilidad.
Al realizar la compra online, en el paso de Método de envío, podrás seleccionar en el calendario el día en el que deseas recibir tu pedido.
Envíos y entregas a Europa
Sí. En Mariscos Anamar realizamos envíos internacionales de pescado y marisco fresco a varios países de Europa. Consultar antes de realizar el pedido.
Actualmente enviamos a:
- Alemania
- Austria
- Bélgica
- Bulgaria
- Croacia
- Dinamarca
- Eslovaquia
- Eslovenia
- Estonia
- Finlandia
- Francia
- Grecia
- Hungría
- Irlanda
- Italia
- Letonia
- Lituania
- Luxemburgo
- Países Bajos
- Polonia
- Portugal
- República Checa
- Rumanía
- Suecia
Todos los productos se preparan cuidadosamente para garantizar su frescura y calidad durante el transporte.
El pescado y marisco se envía:
- Envasado al vacío
- Acompañado de acumuladores de frío
- En cajas isotérmicas diseñadas para mantener la temperatura óptima durante el trayecto
El coste del envío internacional varía en función del país de destino.
El precio se calcula automáticamente en el carrito de compra al introducir la dirección de entrega.
Los envíos internacionales se realizan a través de UPS, empresa especializada en transporte internacional.
Los precios pueden oscilar entre 10 € y 180 €, según destino y características del envío.
La entrega se realiza normalmente en 24 horas desde la salida del pedido de nuestras instalaciones, aunque puede variar según el país de destino y el momento de la semana en que se realice la compra.
Las entregas internacionales se realizan de martes a viernes.
Los pedidos deben realizarse al menos antes de las 14:00 h del día anterior a la entrega.
Para asegurar la frescura del producto, recomendamos realizar la compra entre lunes y miércoles.
Sí. Una vez enviado, podrás hacer el seguimiento de tu pedido a través de la web de UPS:
https://www.ups.com/es/es/home
UPS realizará dos intentos de entrega en la dirección indicada por el cliente.
Si no se puede entregar el pedido, este será devuelto y desechado por motivos de seguridad alimentaria.
En estos casos, no se realizará el reembolso del importe del pedido.
Por este motivo, es muy importante asegurarse de que haya alguien disponible en la dirección de entrega el día previsto.
Producto y conservación
Trabajamos principalmente con producto fresco, aunque también ofrecemos algunas opciones cocidas o congeladas.
Cada producto está claramente indicado en la web para que puedas saber si se trata de producto fresco, cocido o congelado antes de realizar tu compra.
Recomendamos conservar el marisco en el frigorífico, a una temperatura entre 0 °C y 4 °C, y consumirlo en un plazo de 24 a 48 horas.
Si se trata de marisco cocido, puede consumirse directamente o congelarse si no se va a consumir dentro de ese plazo.
También contamos con guías prácticas de congelación y cocinado de pescado y marisco, disponibles aquí:
https://www.mariscosanamar.com/content/16-guias-practicas
Al tratarse de producto fresco y perecedero, la disponibilidad puede variar según el stock y el precio de lonja.
La selección de productos ofrecidos en mariscosanamar.com es válida mientras los productos estén visibles en la web.
Durante el proceso de compra, puede darse el caso de que un producto se agote o que su precio se actualice. En ese supuesto, no podrá continuar la compraventa iniciada de ese producto.
Devoluciones, incidencias y reclamaciones
Dado que vendemos productos perecederos, no aceptamos devoluciones salvo que el producto llegue en mal estado o exista una incidencia justificada.
En ese caso, deberás contactar con nosotros el mismo día de la recepción del pedido, enviando fotos y detalles del problema.
Si detectas algún problema en el momento de la entrega, como embalaje deteriorado, productos faltantes o productos en mal estado, deberás indicarlo por escrito en el albarán del transportista.
Además, deberás contactar con Mariscos Anamar de forma inmediata, antes de las 14:00 h del día de recepción del pedido.
Pagos y seguridad
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Tarjeta de crédito o débito
- Bizum
- Transferencia bancaria
Todos los pagos se realizan con garantía de seguridad.
Puedes pagar con Visa y MasterCard.
En determinados pagos con tarjeta, el cobro puede realizarse en diferido, es decir, en el momento de realizar el envío. De esta forma, solo se cobrarán los artículos enviados y en el momento de su expedición.
Si el TPV informa de la denegación de la tarjeta, el pedido se cancelará automáticamente y se informará al cliente.
Para pagos con tarjetas emitidas fuera de España, es necesario que el banco emisor esté acogido al protocolo de seguridad de comercio electrónico seguro.
Mariscos Anamar se reserva el derecho a rechazar operaciones realizadas con tarjeta de crédito. En ese caso, se reintegrará el importe en la tarjeta original y, si el cliente desea continuar con la compra, se solicitará un método de pago alternativo.
Sí. Nuestra web utiliza protocolos de cifrado SSL para garantizar la seguridad de tus datos y transacciones.