Garantía Anamar
Tu pedido protegido desde que sale de nuestras instalaciones
En Mariscos Anamar preparamos cada pedido con especial cuidado para que el producto llegue fresco, bien protegido y en las mejores condiciones.
Sabemos que comprar marisco y pescado online puede generar dudas. Por eso, si tu pedido no llega como esperabas, nuestro equipo revisará personalmente lo ocurrido y te ofrecerá una solución adecuada para cada caso.
¿Qué debes hacer si tienes una incidencia?
Comunícanoslo en el momento de la entrega, siguiendo estos sencillos pasos:
- Conserva la caja, el embalaje, las etiquetas y el producto.
- Haz fotografías claras antes de retirar o desechar nada.
- Contacta con nuestro equipo de atención al cliente.
- Indica tu número de pedido y explica brevemente qué ha ocurrido.
Cuanta más información recibamos, más rápido podremos revisar tu caso.
Si la caja llega dañada
Si observas que la caja está golpeada, abierta, mojada, rota o presenta cualquier daño visible:
- Haz una fotografía de la caja completa antes de abrirla.
- Fotografía la zona dañada desde cerca.
- Haz una fotografía de la etiqueta de transporte.
- Abre la caja y fotografía el embalaje interior y el estado de los productos.
Si el daño es importante, no deseches la caja ni el contenido hasta que nuestro equipo te indique cómo proceder.
Si un producto vivo no llega correctamente
Trabajamos para que los productos vivos lleguen en condiciones óptimas. No obstante, si consideras que alguno no ha llegado correctamente:
- Haz una fotografía general del producto dentro de su embalaje.
- Realiza varias fotografías y vídeos de cerca.
- Fotografía la etiqueta correspondiente, donde aparezca el producto o el lote.
- Cuando sea posible, envíanos también un vídeo corto que permita comprobar su estado.
- Conserva el producto refrigerado y no lo deseches hasta recibir respuesta de nuestro equipo.
¿Cuándo debes comunicar la incidencia?
Las incidencias deben comunicarse el mismo día en que recibes el pedido.
Al tratarse de productos frescos, refrigerados o vivos, es importante que nos avises lo antes posible. Las reclamaciones comunicadas en días posteriores pueden resultar difíciles de valorar, ya que no podremos comprobar con precisión las condiciones en las que se recibió y conservó el producto.
Fotografías necesarias
Para poder revisar correctamente la incidencia, necesitaremos:
- Fotografía de la caja exterior.
- Fotografía de la etiqueta de transporte.
- Fotografías del embalaje interior.
- Fotografía general de los productos recibidos.
- Fotografías detalladas del producto afectado.
- Fotografía de su etiqueta o lote.
- Vídeo corto, cuando sea necesario para comprobar el estado de un producto vivo.
Las imágenes deben realizarse en el momento de abrir el pedido y mostrar claramente la incidencia.
¿Cómo puedes contactar con nosotros?
Envíanos la información a través de nuestro canal de atención al cliente:
- WhatsApp: 697645383
- Correo electrónico: contacto@mariscosanamar.com
- Formulario de contacto: https://mariscosanamar.com/content/19-contacto
Incluye siempre:
- Nombre de la persona que realizó el pedido.
- Número de pedido.
- Producto afectado.
- Breve explicación de lo ocurrido.
- Fotografías y vídeos correspondientes.
¿Qué solución ofrecemos?
Nuestro equipo revisará personalmente cada incidencia teniendo en cuenta las fotografías, el estado del embalaje, el producto afectado y las circunstancias de la entrega.
Dependiendo de cada caso, la solución podrá consistir en:
- Reposición del producto afectado.
- Reembolso total o parcial del importe correspondiente.
- Abono o saldo para una próxima compra.
- Otra solución acordada directamente con el cliente.
La solución se determinará de forma individual, buscando siempre una respuesta justa y adecuada a lo ocurrido.
Tu tranquilidad es nuestra prioridad
Comprar producto fresco online debe ser cómodo, seguro y transparente.
Con la Garantía Anamar, sabes que detrás de cada pedido hay un equipo dispuesto a ayudarte y a revisar personalmente cualquier problema relacionado con la entrega.
¿Has tenido una incidencia con tu pedido?
Contacta con nuestro equipo el mismo día de la entrega y te ayudaremos a resolverla.